Kontak

Setelah pembayaran, surat dengan tautan ke pesanan secara otomatis dikirim ke email Anda. Dengan mengikuti tautan ini, Anda perlu mengklik pengembalian tiket. Akan muncul jendela yang menunjukkan jumlah yang harus dikembalikan dan jumlah yang harus ditahan. Anda dapat menghapus seluruh pesanan atau tiket tertentu.
Anda juga dapat membuka pesanan menggunakan akun pribadi Anda.
Jika Anda tidak dapat menemukan pesanan Anda, Anda dapat mengirimkan email kepada kami dengan permintaan pengembalian dana (Anda harus mencantumkan nomor tiket dalam surat tersebut) atau menghubungi layanan dukungan 24 jam kami.

Jika pembayaran dilakukan secara tunai di kantor perusahaan:
Tiket kereta api UKR hanya dapat dikembalikan di kantor tiket stasiun kereta api Ukraina. Uang akan dikembalikan langsung di kantor tiket stasiun.
-jika pembayaran dilakukan dengan kartu kredit di situs web:
Untuk mengembalikan tiket kereta api UKR, Anda harus menghubungi kantor tiket di stasiun kereta api di Ukraina. Di kantor tiket, Anda akan diberikan tanda terima dengan jumlah yang harus dikembalikan. Tanda terima ini harus dikirim ke email dukungan [email protected]. Uang akan dikembalikan ke kartu dalam waktu 3-10 hari kerja.
Anda dapat mengembalikan tiket kereta api negara-negara Eropa, serta tiket bus dapat dikembalikan oleh Anda (melalui tautan di email atau di akun pribadi Anda) atau hubungi layanan dukungan kami.

Tiket pesawat hanya dapat dikembalikan dengan menghubungi tim dukungan kami.

Apabila terjadi pembatalan rute oleh perusahaan pengangkut, kami akan segera menghubungi penumpang, menginformasikan pembatalan rute tersebut, dan menawarkan perjalanan alternatif atau solusi lainnya. Jika tidak ada pilihan alternatif yang tersedia, penumpang akan menerima pengembalian dana penuh untuk perjalanan yang tidak digunakan.

Setiap maskapai memiliki kebijakan pengembalian uang tiketnya sendiri.
Tergantung pada berapa banyak waktu yang tersisa sebelum keberangkatan, ada tingkat retensi tiket - jumlah tersebut dipotong dari penumpang.
Anda dapat memeriksa kebijakan pengembalian dana di Rincian rute, dan di tiket.

Untuk tiket yang dibeli di situs web www.infobus.eu, pengembalian dana akan secara otomatis masuk ke rekening tempat pembayaran dilakukan.
Jika Anda membayar melalui transfer ke rekening, atau di terminal swalayan secara tunai, Anda harus mengirimkan surat berisi detail bank Anda ke alamat email kami.

Waktu keberangkatan/kedatangan selalu ditunjukkan dalam waktu setempat, yaitu waktu setempat di kota tempat Anda berangkat/tempat Anda tiba.

Informasi rinci tentang titik keberangkatan akan ditunjukkan pada tiket. Sebagian besar tiket memiliki peta dengan perkiraan titik keberangkatan.Jika bus tidak tiba pada waktu keberangkatan yang telah ditentukan, kami sarankan untuk menghubungi layanan dukungan kami.

Situs web ini berisi jadwal yang diterima langsung dari operator.
Karena kemacetan lalu lintas, pekerjaan perbaikan, kondisi cuaca yang buruk, penundaan yang disebabkan oleh pengawasan perbatasan, kerusakan kendaraan, mungkin ada penyimpangan dalam jadwal bus. Kasus-kasus seperti itu adalah hasil dari situasi yang tidak dapat dihindari di mana operator tidak memiliki pengaruh.

Jika Anda ragu atau tidak yakin bahwa Anda berada di tempat keberangkatan yang benar, atau tidak dapat menemukan bus atau maskapai Anda, yang tertera pada tiket, kami sangat menyarankan untuk menghubungi kontak maskapai yang tertera pada tiket. Jika operator tidak menjawab, segera hubungi Saluran Bantuan. Apabila hal ini tidak terjadi, penumpang dianggap terlambat.

Informasi tentang apakah akan ada transfer pada rute tersebut dapat dilihat saat memilih tiket di situs web. Ada rute di mana transfer dilakukan dari satu alat transportasi ke alat transportasi lain (misalnya, bus + kereta api), informasi ini juga ditampilkan saat memilih rute.
Kami ingin menarik perhatian Anda pada fakta bahwa ada dua jenis transfer: terorganisir dan tidak terorganisir.
Selama transfer terorganisir , pengemudi atau orang yang menemani akan memberi Anda semua informasi dan mentransfer Anda ke rute berikutnya, jadi Anda tidak perlu melakukannya sendiri.
Selama transfer yang tidak terorganisir , setelah tiba di titik peralihan, Anda secara mandiri menunggu rute berikutnya dan naik dengan tiket Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan tambahan tentang rute tersebut, Anda selalu dapat menghubungi kami atau operator melalui kontak yang tertera pada tiket.

Informasi mengenai warna bus, merek, plat nomor, dan nomor telepon pengemudi (jika disediakan oleh operator) dapat diklarifikasi dengan menghubungi kami melalui informasi yang diberikan pada tiket, atau dengan menghubungi layanan dukungan kami sehari sebelum keberangkatan.

Bus-bus ini memiliki rute yang terjadwal dan oleh karena itu harus mematuhi jadwal. Biasanya, bus tidak dapat menunggu penumpang yang datang terlambat. Kami sarankan Anda berada di titik penjemputan 30 menit sebelum keberangkatan.

Anda dapat melihat jatah bagasi di "detail rute". Informasi ini juga tertera pada tiket yang dibeli.

Bagasi tambahan hanya diterima jika ada ruang kosong di kompartemen bagasi bus. Ini juga dikenakan biaya tambahan. Ruang kosong di kompartemen bagasi ditentukan oleh pengemudi saat naik, dengan mempertimbangkan jumlah total penumpang di dalam bus, distribusi berdasarkan kota, dan faktor lainnya.

Untuk memperjelas informasi ini, pilih rute yang Anda minati dan tekan tombol""Detail rute"", bidang ini akan menampilkan detail rute.
Jika tidak ada informasi tambahan di situs ini, kami sarankan untuk menghubungi layanan dukungan kami.

Kami berupaya keras untuk meningkatkan kualitas layanan, dan kami ingin memperbaiki kesalahan dan situasi yang tidak menyenangkan yang dihadapi oleh pelanggan kami.
Jika Anda ingin mengajukan keluhan, Anda dapat melakukannya dengan menulis surat kepada kami di [email protected] yang menjelaskan masalah yang Anda alami. Manajer kami akan membantu Anda untuk memperbaiki masalah tersebut.

Jika Anda ingin menggunakan bonus yang terkumpul untuk membeli tiket, Anda harus mencentang kotak "gunakan bonus" saat memesan. Harga tiket akan secara otomatis dihitung dengan memperhitungkan bonus, yang akan secara otomatis ditarik dari kartu.

Nomor kartu bonus ditampilkan di situs web www.infobus.eu di bagian "Tiket saya - Masuk". Selain itu, saat mendaftar di situs web kami, Anda akan menerima email yang berisi nomor kartu bonus.

Bonus adalah bagian unik dari situs web kami. Bonus diakumulasikan saat membayar pesanan. Bonus yang terakumulasi dapat digunakan sebagai diskon untuk membayar pesanan berikutnya. 100 bonus = 1 EUR. Menggunakan Bonus dapat mengurangi harga tiket hingga 50%.

Kartu bonus adalah kartu diskon virtual dengan tujuh digit angka. Kartu ini dapat diperoleh dengan mendaftar di situs web kami untuk mendapatkan bonus lebih lanjut dengan setiap pembelian.

Untuk menggunakan Kode Promo, selama pemesanan tiket, cukup masukkan di kolom yang sesuai dan klik tombol "Terapkan". Sebelum melakukan konfirmasi pemesanan, mohon periksa kembali data yang telah dimasukkan. Jika terjadi kesalahan, Kode Promo tidak akan berlaku lagi saat pengeditan dan pemesanan ulang. Pada saat pembayaran, diskon Kode Promo akan diperhitungkan secara otomatis.

Informasi tentang semua Kode Promo saat ini disediakan dalam bentuk elektronik dan juga dapat ditemukan di sumber daya resmi INFOBUS, khususnya di situs web dan halaman Instagram, Facebook, dan Telegram.

Di bagian "Blog", kami memiliki artikel di mana kami telah mengumpulkan informasi yang paling relevan, yang dapat ditemukan di https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them

INFOBUS memiliki pusat panggilan internasional. Pada bagian "Kontak" dengan mengikuti tautan https://infobus.eu/contacts Anda dapat memilih negara, dan situs web akan menampilkan semua opsi yang memungkinkan untuk komunikasi. Pusat panggilan beroperasi 24 jam sehari, Anda dapat menghubungi kami kapan saja.

Anda juga dapat menelepon secara gratis dari situs web.